Pogoji uporabe

Uvodne določbe

Ti Pogoji uporabe (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo razmerje med Ponudnikom storitve in Uporabnikom v zvezi z uporabo platforme za učenje angleškega jezika „English Please“, ki je dostopna prek spletnega mesta www.englishplease.app in Telegram bota @the_english_please_bot (v nadaljevanju skupaj: Platforma).

Pogoji so sprejeti z namenom jasne in pregledne ureditve pravic in obveznosti pogodbenih strank, varstva potrošnikov in varne uporabe Platforme. Pogoji temeljijo na pravu Združenega kraljestva, kjer ima Ponudnik storitve sedež, in so usklajeni z obveznimi predpisi o varstvu potrošnikov in varstvu osebnih podatkov Republike Srbije in Evropske unije, v obsegu, v katerem se uporabljajo za Uporabnike s prebivališčem na teh ozemljih.

Pogodba o uporabi Platforme se sklene po elektronski poti v trenutku, ko se Uporabnik registrira, zažene Telegram bota ali kako drugače izrecno sprejme te Pogoje. Uporabnik, ki se s Pogoji ne strinja, Platforme ni upravičen uporabljati.

Sestavni del teh Pogojev sta Politika zasebnosti in Politika piškotkov, objavljeni na Platformi.

1. člen

Predmet Pogojev

Ti Pogoji urejajo pogoje dostopa do Platforme in njene uporabe, registracijo in vodenje uporabniškega računa, brezplačno preizkusno obdobje in plačljivo naročnino, plačilo, odpoved in vračilo sredstev, pravila sprejemljive uporabe, pravice intelektualne lastnine, omejitev odgovornosti ter način reševanja pritožb in sporov.

Pogoji se uporabljajo za vse Uporabnike, ne glede na to, ali Platformo uporabljajo prek spletnega mesta, prek Telegram bota ali na oba načina, ter za osebe, ki uporabljajo le javno dostopne dele Platforme (informativne vsebine), v obsegu, v katerem se nanašajo na te dele.

2. člen

Pomen posameznih izrazov

Posamezni izrazi v teh Pogojih imajo naslednji pomen:

• „Platforma“: spletno mesto www.englishplease.app, vključno z aplikacijo za učenje, dostopno po prijavi, in Telegram bot @the_english_please_bot;
• „Storitev“: storitev učenja angleškega jezika s pomočjo AI tutorja in vse spremljajoče funkcionalnosti Platforme;
• „Potrošnik“: Uporabnik, ki Platformo uporablja za osebne potrebe, zunaj okvira svoje poslovne ali poklicne dejavnosti;
• „Račun“: uporabniški račun, odprt na spletnem mestu ali prek Telegram bota, oziroma njun povezani račun;
• „AI tutor“: sistem umetne inteligence, prek katerega se Uporabniku zagotavljajo lekcije, popravki, razlage, prevodi in glasovni odgovori;
• „Preizkusno obdobje“: brezplačna uporaba skupno 5 (petih) lekcij z vsemi funkcijami naročnine Premium;
• „Naročnina Premium“: plačljiv dostop do Storitve v skladu z 11. členom teh Pogojev;
• „Vsebina Uporabnika“: besedilo, glasovna sporočila in druge vsebine, ki jih Uporabnik vnese ali pošlje prek Platforme.

3. člen

Opis Storitve

Platforma omogoča učenje angleškega jezika z delom z AI tutorjem, zlasti z naslednjimi oblikami učenja:

• prevajanje: AI tutor zastavi temo ali poved, ki jo Uporabnik prevede, nato pa v več korakih popravlja prevod in ob tem razlaga besede in slovnična pravila, vse do končnega prevoda;
• dopolnjevanje: Uporabnik v dano besedilo vnese manjkajočo besedo;
• ponavljanje besed: besede, ki se pojavijo v lekcijah, Uporabnik ponavlja s karticami (flashcards), po algoritmu razporejenega ponavljanja, ki določa, kdaj se bo beseda ponovno prikazala.

Lastnik Platforme ima pravico kadar koli uvesti nove vrste vaj ter nove metode in oblike učenja.

Platforma poleg tega omogoča oceno ravni znanja, glasovna sporočila (prepoznavanje govora Uporabnika in glasovne odgovore AI tutorja) ter spremljanje napredka in statistike učenja.

Javno dostopni deli Platforme obsegajo informativne vsebine o Storitvi.

Obseg in način delovanja posameznih funkcionalnosti sta opisana na Platformi. Ponudnik storitve lahko funkcionalnosti razvija, spreminja in izboljšuje v skladu s 27. členom teh Pogojev.

4. člen

Uporaba umetne inteligence

Uporabnik je seznanjen, da Storitev zagotavlja sistem umetne inteligence in ne učitelj ali druga fizična oseba. Lekcije, popravki, razlage, prevodi, ocene ravni in glasovni odgovori se ustvarjajo samodejno, z uporabo jezikovnih modelov tretjih oseb (kot sta OpenAI in DeepSeek) in lastnih nastavitev Ponudnika storitve. Glasovni odgovori AI tutorja so umetno ustvarjeni.

Ponudnik storitve Uporabnika na jasen način, najpozneje ob prvi interakciji, obvesti, da komunicira s sistemom umetne inteligence.

Odgovori AI tutorja so lahko netočni, nepopolni ali neprilagojeni konkretnemu položaju. Uporabnik jih uporablja kot pomoč pri učenju in ne kot edini ali končni vir informacij, pomembne podatke pa preveri v zanesljivih virih oziroma pri pristojnih organih. Opažene napake lahko Uporabnik prijavi v lekciji ali na naslov dalibor@englishplease.app.

Glasovna sporočila Uporabnika se obdelujejo za prepoznavanje izgovorjenega besedila in popravljanje izgovorjave ter se ne uporabljajo za identifikacijo Uporabnika.

Uporabnik v pogovor z AI tutorjem ne vnaša posebnih vrst osebnih podatkov (podatkov o zdravju, verskem ali političnem prepričanju ipd.), podatkov o plačilnih karticah niti osebnih podatkov drugih oseb.

5. člen

Česa Storitev ne obsega

Storitev je izobraževalne narave in je namenjena vadbi in izboljšanju znanja angleškega jezika. Ponudnik storitve zlasti:

• ni državni organ in ni povezan z organi katere koli države;
• ne izdaja javno priznanih certifikatov niti potrdil o znanju jezika;
• ne daje pravnih nasvetov;
• ne jamči za opravljen izpit niti za doseganje določene ravni znanja v določenem roku.

Napredek pri učenju je odvisen od prizadevnosti, rednosti in predznanja Uporabnika. Navedbe o hitrosti in načinu učenja na Platformi so opis metode in ne obljuba rezultatov.

6. člen

Pogoji za uporabo Platforme

Platformo lahko uporablja oseba, ki je dopolnila 16 let.

Oseba, mlajša od 18 let, lahko aktivira naročnino Premium samo s soglasjem starša ali skrbnika. Ponudnik storitve lahko zahteva dokazilo o tem soglasju.

Uporabnik izjavlja, da so podatki, ki jih vnaša, točni in popolni ter da je sposoben sprejeti te Pogoje.

Storitev je namenjena osebni, nekomercialni uporabi. Pravne osebe in samostojni podjetniki, ki želijo Storitev zagotoviti svojim zaposlenim ali tečajnikom, se lahko obrnejo na Ponudnika storitve za sklenitev posebne pogodbe.

7. člen

Registracija in preverjanje računa

Račun na spletnem mestu se odpre z vnosom imena, e-poštnega naslova in gesla.

Po registraciji Uporabnik na vneseni e-poštni naslov prejme sporočilo za preverjanje. Preverjanje služi potrditvi identitete Uporabnika, varnosti Računa in obnovitvi dostopa. Ponudnik storitve lahko omeji uporabo posameznih funkcionalnosti, dokler preverjanje ni opravljeno.

Vsaka oseba ima lahko en Račun. Odpiranje več Računov za ponovno uporabo Preizkusnega obdobja ali izogibanje omejitvam ni dovoljeno.

Račun je oseben in ga ni mogoče prenašati, odstopati ali deliti z drugimi osebami.

8. člen

Telegram bot in povezovanje računov

Uporabnik lahko Storitev uporablja prek spletnega mesta, prek Telegram bota ali na oba načina. Z zagonom Telegram bota Uporabnik sprejme te Pogoje. Za uporabo aplikacije Telegram se uporabljajo tudi pogoji uporabe te aplikacije.

Uporabnik lahko Račun na spletnem mestu poveže z računom v Telegram botu, da ima enako izkušnjo na obeh kanalih. S povezavo se računa združita v en Račun, tako da napredek, naučene besede in naročnina Premium postanejo skupni.

Združitve Računov ni mogoče razveljaviti. Uporabnik povezuje izključno lastne račune, pri čemer upošteva, da ima vsaka oseba, ki ima dostop do enega od povezanih kanalov, dostop do celotnega Računa.

Če ima Uporabnik v trenutku povezave aktivno naročnino Premium na obeh računih, Ponudnik storitve na zahtevo Uporabnika odpove eno od naročnin in izvede sorazmerno vračilo za neizkoriščeno obdobje.

9. člen

Varnost računa

Uporabnik mora varovati zaupnost gesla in dostopnih podatkov, uporabljati geslo, ki ga ne uporablja pri drugih storitvah, in se odjaviti z naprav, do katerih dostopajo tudi druge osebe.

Uporabnik odgovarja za dejavnosti, izvedene prek njegovega Računa, razen če je do zlorabe prišlo brez njegove krivde.

Uporabnik mora Ponudnika storitve brez odlašanja obvestiti na naslov dalibor@englishplease.app, če izve ali sumi, da je do njegovega Računa dostopala nepooblaščena oseba. Ponudnik storitve lahko v tem primeru začasno omeji dostop do Računa zaradi zaščite Uporabnika.

10. člen

Preizkusno obdobje

Vsak nov Uporabnik ima pravico do Preizkusnega obdobja, ki obsega skupno 5 (pet) lekcij z vsemi funkcijami naročnine Premium.

Za uporabo Preizkusnega obdobja ni treba vnesti podatkov o plačilni kartici, Preizkusno obdobje pa se samodejno ne spremeni v plačljivo naročnino.

Po porabljenih 5 lekcijah lahko Uporabnik nadaljuje učenje z aktivacijo naročnine Premium. Napredek in naučene besede ostanejo shranjeni v Računu.

Preizkusno obdobje se uporabi enkrat na osebo oziroma na povezani Račun. Ponudnik storitve lahko Preizkusno obdobje odreče osebi, ki ga je že izkoristila prek drugega Računa.

11. člen

Naročnina Premium in cene

Naročnina Premium obsega neomejeno število lekcij, glasovna sporočila, ponavljanje besed, spremljanje napredka in prilagajanje lekcij ravni Uporabnika, z omejitvami uporabe, objavljenimi na Platformi.

Cena naročnine Premium je enaka za Uporabnike iz vseh držav in znaša:

• 9,99 € na mesec, s samodejnim podaljšanjem vsak mesec;
• 24,99 € za obdobje 3 mesecev, z enkratnim plačilom;
• 44,99 € za obdobje 6 mesecev, z enkratnim plačilom.

Končna cena, vključno z vsemi veljavnimi davki, se Uporabniku prikaže na plačilni strani pred potrditvijo plačila. Stroške pretvorbe valute in nadomestila banke izdajateljice kartice, če obstajajo, krije Uporabnik.

Cena, po kateri je Uporabnik aktiviral naročnino Premium, velja, dokler je naročnina aktivna, v skladu s 16. členom teh Pogojev.

12. člen

Plačilo

Plačilo se izvede s plačilno kartico prek storitve za obdelavo plačil Stripe. Naročnina Premium se aktivira na spletnem mestu, na strani „Račun“, ali v Telegram botu z ukazom /premium.

Ponudnik storitve ne prejema in ne hrani podatkov o plačilnih karticah Uporabnikov. Te podatke obdeluje izključno Stripe, v skladu s svojimi pogoji in standardi varnosti plačil (PCI DSS).

Pogodba o naročnini Premium se šteje za sklenjeno v trenutku uspešno izvedenega plačila. Ponudnik storitve Uporabniku brez odlašanja pošlje potrdilo o plačilu in sklenjeni pogodbi po e-pošti oziroma prek Platforme.

Če plačilo ne uspe ali je zavrnjeno, se naročnina Premium ne aktivira oziroma ne podaljša, dokler plačilo ni uspešno izvedeno.

13. člen

Trajanje, podaljšanje in odpoved naročnine

Mesečna naročnina se plača vnaprej za vsak mesec in se samodejno podaljša za naslednji mesec, dokler je Uporabnik ne odpove.

Naročnine za obdobje 3 in 6 mesecev se plačajo enkratno, se samodejno ne podaljšajo in potečejo zadnji dan plačanega obdobja. Če Uporabnik kupi novo obdobje, medtem ko prejšnje še traja, se novo obdobje nadaljuje na tekoče.

Uporabnik lahko mesečno naročnino kadar koli odpove, brez obrazložitve in brez dodatnih stroškov:

• na spletnem mestu, na strani „Račun“, z možnostjo „Upravljaj naročnino“;
• v Telegram botu, z ukazom /subscription;
• s pošiljanjem zahteve na naslov dalibor@englishplease.app.

Odpoved učinkuje ob koncu tekočega plačanega obdobja. Do takrat Uporabnik obdrži dostop do funkcij Premium, nato pa Račun preide v brezplačni način, pri čemer se napredek in naučene besede ohranijo.

Z odpovedjo naročnine se Račun ne izbriše. Izbris Računa ureja 31. člen teh Pogojev.

Ponudnik storitve obvešča Uporabnika o podaljšanju naročnine in pošilja opomnike v skladu s predpisi, ki se uporabljajo za Uporabnika.

14. člen

Pravica do odstopa od pogodbe

Uporabnik, ki je Potrošnik, ima pravico, da v 14 (štirinajstih) dneh od dneva sklenitve pogodbe odstopi od pogodbe o naročnini Premium, ne da bi navedel razlog.

Z aktivacijo naročnine Premium Uporabnik izrecno zahteva, da se izvajanje Storitve začne takoj, pred iztekom roka za odstop. Če Uporabnik v tem primeru odstopi od pogodbe, Ponudnik storitve vrne plačani znesek, zmanjšan za sorazmerni del cene, ki ustreza obdobju, v katerem je bila Storitev opravljena do dneva odstopa.

Odstop se izjavi:

• s funkcijo za odstop od pogodbe, ki je na voljo na strani „Račun“;
• s pošiljanjem jasne izjave o odstopu na naslov dalibor@englishplease.app, pri čemer lahko Uporabnik uporabi obrazec za odstop, objavljen na Platformi.

Ponudnik storitve brez odlašanja po e-pošti potrdi prejem izjave o odstopu in vrne sredstva najpozneje v 14 dneh od dneva prejema izjave, z istim plačilnim sredstvom, ki ga je uporabil Uporabnik, brez dodatnih stroškov za Uporabnika.

Pravica do odstopa ne vpliva na pravico Uporabnika, da mesečno naročnino kadar koli odpove v skladu s 13. členom teh Pogojev.

15. člen

Vračilo sredstev

Poleg primera iz 14. člena teh Pogojev Ponudnik storitve vrne plačani znesek v celoti ali sorazmerno:

• če je bilo plačilo zaračunano pomotoma, dvakrat ali po pravočasni odpovedi naročnine;
• če Storitev iz razlogov na strani Ponudnika storitve ni bila dostopna več kot 72 ur neprekinjeno, sorazmerno s trajanjem nedostopnosti;
• če Ponudnik storitve ukine Storitev ali odstopi od pogodbe brez krivde Uporabnika, za neizkoriščeno plačano obdobje.

Zahteva za vračilo se pošlje na naslov dalibor@englishplease.app, z navedbo e-poštnega naslova oziroma Telegram uporabniškega imena, povezanega z Računom, in datuma bremenitve.

Razen v primerih iz tega člena, 14. člena teh Pogojev in drugih primerih, določenih z obveznimi predpisi o varstvu potrošnikov, se znesek, plačan za začeto obdobje naročnine, ne vrne.

Če Uporabnik, ne da bi se predhodno obrnil na Ponudnika storitve, pri banki izpodbija upravičeno bremenitev (chargeback), lahko Ponudnik storitve začasno omeji dostop do funkcij Premium do zaključka tega postopka.

16. člen

Spremembe cen

Ponudnik storitve lahko spreminja cene naročnine Premium za nove Uporabnike z objavo novih cen na Platformi.

Uporabnik, ki ima aktivno naročnino Premium, obdrži ceno, po kateri jo je aktiviral, dokler naročnina neprekinjeno traja. Če je naročnina odpovedana ali poteče, se za ponovno aktivacijo uporabi cena, ki velja v tistem trenutku.

Izjemoma, če je sprememba cene za obstoječe Uporabnike nujna zaradi spremembe predpisov ali davčnih stopenj, Ponudnik storitve o tem obvesti Uporabnika najmanj 30 dni vnaprej. Uporabnik, ki se s spremembo ne strinja, lahko naročnino odpove pred začetkom uporabe nove cene, brez kakršnih koli stroškov.

17. člen

Informativne vsebine

Informativne vsebine na Platformi so izključno splošne informativne in izobraževalne narave.

Ponudnik storitve si razumno prizadeva, da so vsebine točne in posodobljene, vendar ne jamči za njihovo popolnost in aktualnost.

Platforma lahko vsebuje povezave do spletnih mest tretjih oseb. Ponudnik storitve teh spletnih mest ne nadzoruje in ne odgovarja za njihovo vsebino.

18. člen

Enak dostop in prepoved diskriminacije

Vsi Uporabniki imajo enak dostop do Platforme in Storitve, pod enakimi pogoji, kot jih določajo ti Pogoji.

Ponudnik storitve Uporabnikov ne razlikuje na podlagi rase, barve kože, narodne ali etnične pripadnosti, državljanstva, spola, spolne identitete, spolne usmerjenosti, vere, političnega ali drugega prepričanja, invalidnosti, starosti ali katere koli druge osebne okoliščine.

Ponudnik storitve si razumno prizadeva, da je Platforma dostopna tudi invalidom.

19. člen

Pravila sprejemljive uporabe

Uporabnik mora Platformo uporabljati v skladu s temi Pogoji, predpisi in dobrimi poslovnimi običaji. Prepovedano je zlasti:

• uporabljati Platformo za nezakonite namene ali na način, s katerim se kršijo pravice drugih oseb;
• vnašati vsebine, ki so žaljive, grozilne, diskriminatorne, nasilne, spolno eksplicitne ali spodbujajo sovraštvo;
• vnašati osebne podatke drugih oseb brez pravne podlage;
• deliti Račun ter prodajati ali odstopati dostop do Storitve tretjim osebam;
• avtomatizirano dostopati do Platforme (boti, skripte, množični prenos vsebin: scraping);
• izogibati se tehničnim omejitvam, omejitvam Preizkusnega obdobja ali dnevnim omejitvam uporabe, vključno z odpiranjem več Računov;
• napeljevati AI tutorja, da zaobide svoje nastavitve in omejitve ali ustvari nedovoljeno vsebino;
• nepooblaščeno dostopati, testirati ranljivosti brez soglasja, preobremenjevati ali motiti delovanje Platforme ter vnašati zlonamerno kodo;
• kopirati, dekompilirati ali analizirati Platformo za izdelavo konkurenčne storitve ter uporabljati odgovore AI tutorja za učenje drugih sistemov umetne inteligence;
• lažno se predstavljati ali vnašati netočne podatke.

20. člen

Ukrepi v primeru zlorabe

V primeru kršitve 19. člena ali drugih določb teh Pogojev lahko Ponudnik storitve, sorazmerno s težo kršitve:

• opozori Uporabnika;
• odstrani sporno vsebino;
• začasno omeji posamezne funkcionalnosti ali dostop do Računa;
• trajno ukine Račun in odstopi od pogodbe z Uporabnikom.

Pred sprejetjem ukrepa Ponudnik storitve, kadar je to mogoče, Uporabnika opozori in mu določi primeren rok za odpravo kršitve. Brez predhodnega opozorila se ukrep lahko sprejme, če je kršitev huda ali se ponavlja, če ogroža varnost Platforme ali drugih oseb ali če to zahteva zakon ali pristojni organ.

Ponudnik storitve Uporabnika po e-pošti ali prek Platforme obvesti o sprejetem ukrepu in razlogih zanj. Uporabnik lahko zoper sprejeti ukrep vloži pritožbo v skladu z 32. členom teh Pogojev.

Če je bil Račun ukinjen zaradi hude kršitve teh Pogojev s strani Uporabnika, Uporabnik nima pravice do vračila zneska, plačanega za tekoče obdobje, razen če obvezni predpisi določajo drugače. Ponudnik storitve si pridržuje pravico do odškodnine za škodo, povzročeno z zlorabo.

Uporabnik, čigar Račun je bil ukinjen zaradi hude kršitve, ne sme odpreti novega Računa brez predhodnega soglasja Ponudnika storitve.

V primeru utemeljenega suma storitve kaznivega dejanja lahko Ponudnik storitve podatke o zlorabi, vključno z evidencami iz 21. člena teh Pogojev, v skladu z zakonom posreduje pristojnim organom.

21. člen

Evidence o dejavnostih (dnevniki)

Zaradi varnosti Platforme, preprečevanja in odkrivanja zlorab in goljufij, odpravljanja tehničnih napak in dokazovanja v primeru spora Ponudnik storitve vodi evidence o dostopu in dejavnostih na Platformi (dnevnike), ki lahko obsegajo IP-naslov, datum in čas dostopa, vrsto naprave in brskalnika, dejavnosti v Računu in podatke o transakcijah.

Evidence se hranijo v roku in na način, določen v Politiki zasebnosti, dlje pa le, če je to nujno za uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov ali če to zahteva zakon.

Dostop do evidenc imajo le pooblaščene osebe Ponudnika storitve, evidence pa se ne uporabljajo za druge namene, razen za tiste, navedene v tem členu in v Politiki zasebnosti.

22. člen

Varnost Platforme

Komunikacija med napravo Uporabnika in Platformo poteka po šifrirani povezavi (HTTPS/TLS).

Ponudnik storitve izvaja ustrezne tehnične in organizacijske zaščitne ukrepe, vključno z zaščitenim shranjevanjem gesel, nadzorom dostopa do podatkov, rednim posodabljanjem sistemov in izdelavo varnostnih kopij.

Ker noben sistem, povezan z internetom, ne more biti popolnoma zaščiten, Ponudnik storitve ne more jamčiti absolutne varnosti, zavezuje pa se, da bo brez odlašanja sprejel ukrepe za odpravo vsakega zaznanega varnostnega incidenta in o njem obvestil Uporabnike in pristojne organe, kadar je to predpisano.

Uporabnik, ki na Platformi opazi varnostno pomanjkljivost, jo lahko prijavi na naslov dalibor@englishplease.app. Ponudnik storitve ne bo sprejemal ukrepov zoper osebo, ki v dobri veri prijavi pomanjkljivost, pod pogojem, da je ni zlorabila niti javno objavila pred njeno odpravo.

23. člen

Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik storitve obdeluje osebne podatke Uporabnikov kot upravljavec, v skladu s predpisi Združenega kraljestva (UK GDPR in Data Protection Act 2018), Splošno uredbo Evropske unije o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov Republike Srbije, v obsegu, v katerem se uporabljajo.

Ponudnik storitve je kot upravljavec registriran pri Uradu informacijskega pooblaščenca Združenega kraljestva (Information Commissioner’s Office, ICO) pod registrsko številko ZC206064.

Podatkovne zbirke Platforme se hranijo na strežnikih Amazon Web Services (AWS) v Frankfurtu, Zvezna republika Nemčija, na ozemlju Evropske unije.

Vrste obdelovanih podatkov, nameni in pravne podlage obdelave, roki hrambe, uporabniki podatkov (vključno s ponudniki modelov AI in plačilnih storitev), prenos podatkov v druge države in pravice Uporabnikov so urejeni v Politiki zasebnosti.

Za uveljavljanje svojih pravic se lahko Uporabnik obrne na Ponudnika storitve na naslov dalibor@englishplease.app.

24. člen

Vsebina Uporabnika

Vsebina Uporabnika ostane last Uporabnika oziroma osebe, katere pravice Uporabnik uporablja.

Uporabnik Ponudniku storitve podeli neizključno, brezplačno in prostorsko neomejeno pooblastilo, da Vsebino Uporabnika obdeluje, hrani in posreduje ponudnikom modelov AI v obsegu, ki je potreben za zagotavljanje Storitve, prilagajanje lekcij in spremljanje napredka Uporabnika ter za odpravljanje napak in izboljšanje kakovosti AI tutorja, na način, opisan v Politiki zasebnosti. Pooblastilo traja, dokler Uporabnik ne izbriše Vsebine Uporabnika ali Računa, razen v obsegu, v katerem je nadaljnja hramba predpisana z zakonom.

Ponudnik storitve Vsebine Uporabnika ne objavlja.

Uporabnik odgovarja, da Vsebina Uporabnika ne krši pravic tretjih oseb in ni v nasprotju s predpisi.

Predloge, pripombe in prijave napak, ki jih posreduje Uporabnik, lahko Ponudnik storitve prosto uporablja za izboljšanje Platforme, brez obveznosti plačila nadomestila.

25. člen

Pravice intelektualne lastnine

Platforma in vsi njeni deli, vključno s programsko opremo, izvorno kodo, oblikovanjem, logotipom, imenom in znakom „English Please“, lekcijami, vajami, besedili in podatkovnimi zbirkami, so predmet pravic intelektualne lastnine Ponudnika storitve ali oseb, od katerih je Ponudnik storitve pridobil pravico uporabe.

Ponudnik storitve Uporabniku podeli omejeno, neizključno in neprenosljivo pravico, da Platformo uporablja izključno za lastno učenje, ves čas trajanja pogodbe.

Brez predhodnega pisnega soglasja Ponudnika storitve Uporabnik vsebin Platforme ne sme reproducirati, predelovati, distribuirati, prodajati, javno priobčevati ali kako drugače izkoriščati, razen v obsegu, ki ga izrecno dovoljuje zakon.

Dovoljeno je objaviti povezavo do strani Platforme in navajati kratke navedke z jasno navedbo vira.

Odgovore AI tutorja, ustvarjene za Uporabnika, lahko Uporabnik prosto uporablja za osebne potrebe učenja.

26. člen

Storitve tretjih oseb

Za zagotavljanje Storitve Ponudnik storitve uporablja storitve tretjih oseb, zlasti:

• Telegram: za dostop do Storitve prek Telegram bota;
• Stripe: za obdelavo plačil;
• ponudnike jezikovnih modelov umetne inteligence (OpenAI, DeepSeek) ter storitev za prepoznavanje in sintezo govora;
• Amazon Web Services: za gostovanje podatkov in delovanje Platforme;
• Resend: za pošiljanje elektronske pošte.

Za uporabo storitev tretjih oseb se uporabljajo tudi njihovi pogoji uporabe. Ponudnik storitve ne odgovarja za prekinitve, spremembe ali pomanjkljivosti v delovanju teh storitev, ki so zunaj njegovega nadzora, vendar bo sprejel razumne ukrepe, da bodo njihove posledice za Uporabnika čim manjše.

Ponudnik storitve lahko navedene ponudnike nadomesti z drugimi ponudniki, ki zagotavljajo ustrezno raven kakovosti in varstva podatkov, o čemer se Uporabniki obveščajo prek Politike zasebnosti.

27. člen

Razpoložljivost in spremembe Storitve

Ponudnik storitve si razumno prizadeva, da je Platforma neprekinjeno dostopna, vendar ne jamči delovanja brez prekinitev in napak. Razpoložljivost je lahko začasno omejena zaradi vzdrževanja, posodobitev, okvar ali prekinitev v delovanju storitev tretjih oseb.

O načrtovanih vzdrževanjih, ki pomembno vplivajo na uporabo Storitve, Ponudnik storitve, kadar je to mogoče, Uporabnike obvesti vnaprej.

Ponudnik storitve lahko razvija, spreminja, dodaja ali ukinja posamezne funkcionalnosti Platforme zaradi izboljšanja Storitve, uskladitve s predpisi ali iz varnostnih razlogov. Sprememba, s katero se bistveno zmanjša obseg plačane Storitve, se lahko za Uporabnika z aktivno naročnino izvede šele z obvestilom najmanj 30 dni vnaprej, Uporabnik pa ima v tem primeru pravico odstopiti od pogodbe in prejeti sorazmerno vračilo za neizkoriščeno obdobje.

Ponudnik storitve lahko trajno preneha zagotavljati Storitev, z obvestilom Uporabnikom najmanj 30 dni vnaprej in vračilom zneska za neizkoriščeno plačano obdobje.

28. člen

Omejitev odgovornosti

Ponudnik storitve odgovarja za zagotavljanje Storitve s potrebno skrbnostjo in v skladu z opisom Storitve, objavljenim na Platformi.

V obsegu, ki ga dovoljujejo veljavni predpisi, Ponudnik storitve ne odgovarja za:

• izid izpitov ali drugih postopkov, v katerih Uporabnik uporablja znanje, pridobljeno prek Platforme;
• škodo, nastalo zato, ker se je Uporabnik zanesel na odgovor AI tutorja ali na informativne vsebine, ne da bi jih preveril v zanesljivih virih;
• posredno škodo in izgubljeni dobiček;
• škodo, nastalo zaradi uporabe Platforme v nasprotju s temi Pogoji, nepooblaščenega dostopa do Računa po krivdi Uporabnika ali okoliščin iz 30. člena teh Pogojev;
• izgubo podatkov, ki je posledica dejanj Uporabnika.

Skupna odgovornost Ponudnika storitve do Uporabnika iz vseh naslovov je omejena na znesek, ki ga je Uporabnik plačal Ponudniku storitve v obdobju 12 mesecev pred nastankom škode, do Uporabnika, ki uporablja le brezplačne funkcije, pa na znesek 50 EUR.

Omejitve iz tega člena se ne uporabljajo za odgovornost za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, za smrt ali telesno poškodbo, povzročeno iz malomarnosti, za goljufijo, niti za drugo odgovornost, ki je po veljavnem pravu ni mogoče izključiti ali omejiti. Ta člen ne omejuje pravic, ki jih ima Uporabnik kot Potrošnik po obveznih predpisih, vključno s pravico do skladnosti Storitve s pogodbo.

29. člen

Odgovornost Uporabnika

Uporabnik odgovarja Ponudniku storitve za škodo, ki jo povzroči z uporabo Platforme v nasprotju s temi Pogoji ali predpisi, vključno s škodo zaradi zahtevkov tretjih oseb, ki so posledica Vsebine Uporabnika ali zlorabe Platforme s strani Uporabnika.

Uporabnik, ki je Potrošnik, po tem členu odgovarja le za škodo, povzročeno po svoji krivdi, v skladu s splošnimi pravili o odškodninski odgovornosti.

30. člen

Višja sila

Ponudnik storitve ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi obveznosti, ki jo povzročijo okoliščine zunaj njegovega razumnega nadzora, kot so naravne nesreče, požar, vojna, nemiri, epidemije, ukrepi pristojnih organov, splošne prekinitve delovanja interneta ali oskrbe z električno energijo, obsežni kibernetski napadi in prekinitve delovanja ključnih storitev tretjih oseb.

Ponudnik storitve o nastopu višje sile brez odlašanja obvesti Uporabnike in sprejme razumne ukrepe za zmanjšanje posledic. Če nezmožnost zagotavljanja Storitve traja več kot 30 dni, ima Uporabnik pravico odstopiti od pogodbe in prejeti vračilo zneska za neizkoriščeno plačano obdobje.

31. člen

Prenehanje pogodbe in izbris računa

Pogodba med Ponudnikom storitve in Uporabnikom se sklene za nedoločen čas in preneha:

• z izbrisom Računa s strani Uporabnika;
• z ukinitvijo Računa s strani Ponudnika storitve v skladu z 20. členom teh Pogojev;
• s trajnim prenehanjem Storitve v skladu s 27. členom teh Pogojev;
• v drugih primerih, določenih s temi Pogoji ali z zakonom.

Uporabnik lahko Račun kadar koli izbriše na strani „Račun“ z možnostjo „Izbriši račun“ ali s pošiljanjem zahteve na naslov dalibor@englishplease.app. Aktivna mesečna naročnina se odpove hkrati z izbrisom Računa.

Z izbrisom Računa se napredek in naučene besede trajno izgubijo. Izbris je nepovraten.

Osebni podatki se izbrišejo v rokih iz Politike zasebnosti, razen podatkov, katerih hramba je po zakonu obvezna (na primer računovodske evidence o plačilih) ali nujna za uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov.

Ponudnik storitve lahko izbriše Račun, ki ni bil uporabljen več kot 24 mesecev, z obvestilom Uporabniku najmanj 30 dni vnaprej, razen če ima Uporabnik aktivno naročnino.

32. člen

Pritožbe in reklamacije

Uporabnik lahko vloži pritožbo ali reklamacijo v zvezi s Storitvijo, zaračunavanjem ali ukrepom, sprejetim glede Računa, na naslov dalibor@englishplease.app.

Pritožba vsebuje ime Uporabnika, e-poštni naslov ali Telegram uporabniško ime, povezano z Računom, opis težave in po možnosti dokaz (posnetek zaslona, potrdilo o plačilu ipd.).

Ponudnik storitve brez odlašanja potrdi prejem pritožbe, najpozneje v 8 dneh od dneva prejema pa Uporabniku pošlje odgovor z odločitvijo o pritožbi in predlogom načina njene rešitve. Ugodena pritožba se reši najpozneje v 15 dneh od dneva prejema, razen če obvezni predpis ne določa krajšega roka.

Ponudnik storitve vodi evidenco prejetih pritožb in jo hrani najmanj dve leti od dneva prejema pritožbe.

33. člen

Reševanje sporov

Pogodbeni stranki si bosta prizadevali spore rešiti sporazumno, predvsem s pritožbo iz 32. člena teh Pogojev.

Uporabnik, ki je Potrošnik, lahko spor poskusi rešiti tudi pred organom za izvensodno reševanje potrošniških sporov v državi svojega prebivališča, če je tak postopek na voljo za to vrsto spora. Za Potrošnike v Republiki Srbiji seznam organov za izvensodno reševanje potrošniških sporov objavlja ministrstvo, pristojno za varstvo potrošnikov. Ponudnik storitve sodeluje v takem postopku, kadar je to predpisano.

Začetek izvensodnega postopka ne vpliva na pravico Uporabnika, da varstvo uveljavlja pred pristojnim sodiščem.

34. člen

Veljavno pravo in pristojnost

Za te Pogoje in pogodbo med Ponudnikom storitve in Uporabnikom se uporablja pravo Anglije in Walesa.

Izbira veljavnega prava Uporabniku, ki je Potrošnik, ne odvzame varstva, ki mu ga zagotavljajo obvezne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča, vključno s predpisi Republike Srbije oziroma države članice Evropske unije o varstvu potrošnikov.

Za spore so pristojna sodišča Anglije in Walesa. Uporabnik, ki je Potrošnik, lahko postopek začne tudi pred sodiščem države svojega prebivališča, Ponudnik storitve pa lahko postopek zoper Potrošnika začne le pred sodiščem države prebivališča Potrošnika.

Za spore z Uporabniki, ki niso Potrošniki, so izključno pristojna sodišča Anglije in Walesa.

35. člen

Spremembe Pogojev

Ponudnik storitve lahko spremeni te Pogoje zaradi uskladitve s predpisi in odločitvami pristojnih organov, zaradi sprememb Storitve, cen ali poslovanja ter iz varnostnih razlogov.

O bistvenih spremembah Pogojev Ponudnik storitve obvesti Uporabnike po e-pošti oziroma prek Telegram bota in z objavo na Platformi, najmanj 30 dni pred začetkom njihove veljavnosti. Spremembe, ki so izključno v korist Uporabnika ali so nujne za uskladitev s predpisi, lahko začnejo veljati tudi prej.

Uporabnik, ki se s spremembami ne strinja, lahko pred začetkom njihove veljavnosti odpove naročnino oziroma izbriše Račun in uveljavi vračilo zneska za neizkoriščeno plačano obdobje. Nadaljnja uporaba Platforme po začetku veljavnosti sprememb se šteje za sprejetje spremenjenih Pogojev.

Datum zadnje spremembe je naveden na začetku Pogojev, objavljenih na Platformi, prejšnje različice Pogojev pa so Uporabniku na voljo na zahtevo.

36. člen

Obvestila in komunikacija

Ponudnik storitve pošilja obvestila Uporabniku na e-poštni naslov, povezan z Računom, prek Telegram bota ali z objavo na Platformi. Obvestilo se šteje za vročeno na dan pošiljanja, razen če Uporabnik dokaže, da ga brez svoje krivde ni prejel.

Uporabnik mora e-poštni naslov v Računu vzdrževati točen in posodobljen.

Vsa vprašanja, zahteve in prijave težav se pošiljajo na naslov dalibor@englishplease.app. Ponudnik storitve na poizvedbe praviloma odgovori v 5 delovnih dneh, na pritožbe pa v rokih iz 32. člena teh Pogojev.

Komunikacija poteka v srbskem ali angleškem jeziku.

37. člen

Končne določbe

Če je ali postane katera od določb teh Pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb. Neveljavna določba se nadomesti z dovoljeno določbo, ki je najbližja njenemu namenu.

Če Ponudnik storitve ne zahteva izpolnitve katere od določb, se to ne šteje za odpoved tej pravici.

Ponudnik storitve lahko pravice in obveznosti iz pogodbe prenese na povezano osebo ali pravnega naslednika, z obvestilom Uporabniku, pod pogojem, da se s tem ne zmanjšajo pravice Uporabnika. Uporabnik pravic in obveznosti iz pogodbe ne sme prenesti brez soglasja Ponudnika storitve.

Pogoji so objavljeni v srbskem, madžarskem, slovenskem in hrvaškem jeziku. Srbska različica je izvirno besedilo in ima v primeru razhajanj med jezikovnimi različicami prednost za vse Uporabnike. Madžarska, slovenska in hrvaška različica so prevodi, zagotovljeni za lažjo uporabo. To ne zmanjšuje varstva, ki ga Uporabniku, ki je Potrošnik, zagotavljajo obvezni predpisi o varstvu potrošnikov države njegovega prebivališča.

Ti Pogoji začnejo veljati in se uporabljajo od dneva objave na Platformi.