Felhasználási feltételek

Bevezető rendelkezések

A jelen Felhasználási feltételek (a továbbiakban: Feltételek) a Szolgáltató és a Felhasználó közötti jogviszonyt szabályozzák az „English Please” angol nyelvtanulási platform használatával kapcsolatban, amely a www.englishplease.app weboldalon és a @the_english_please_bot Telegram boton keresztül érhető el (a továbbiakban együtt: Platform).

A Feltételek célja a szerződő felek jogainak és kötelezettségeinek világos és átlátható szabályozása, a fogyasztók védelme és a Platform biztonságos használata. A Feltételek az Egyesült Királyság jogán alapulnak, ahol a Szolgáltató székhelye található, és összhangban állnak a Szerb Köztársaság és az Európai Unió kötelező fogyasztóvédelmi és adatvédelmi előírásaival, olyan mértékben, amennyiben azok az e területeken lakóhellyel rendelkező Felhasználókra alkalmazandók.

A Platform használatára vonatkozó szerződés elektronikus úton jön létre abban a pillanatban, amikor a Felhasználó regisztrál, elindítja a Telegram botot, vagy más módon kifejezetten elfogadja a jelen Feltételeket. Az a Felhasználó, aki nem ért egyet a Feltételekkel, nem jogosult a Platform használatára.

A jelen Feltételek elválaszthatatlan részét képezi a Platformon közzétett Adatvédelmi tájékoztató és Cookie-szabályzat.

1. cikk

A Feltételek tárgya

A jelen Feltételek szabályozzák a Platformhoz való hozzáférés és a Platform használatának feltételeit, a felhasználói fiók regisztrációját és kezelését, az ingyenes próbaidőszakot és a fizetős előfizetést, a fizetést, a lemondást és a visszatérítést, az elfogadható használat szabályait, a szellemi tulajdonjogokat, a felelősség korlátozását, valamint a panaszok és jogviták rendezésének módját.

A Feltételek minden Felhasználóra vonatkoznak, függetlenül attól, hogy a Platformot a weboldalon, a Telegram boton keresztül vagy mindkét módon használják, valamint azokra a személyekre is, akik csak a Platform nyilvánosan elérhető részeit (tájékoztató tartalmat) használják, az e részekre vonatkozó mértékben.

2. cikk

Egyes kifejezések jelentése

A jelen Feltételekben egyes kifejezések jelentése a következő:

• „Platform”: a www.englishplease.app weboldal, beleértve a bejelentkezés után elérhető tanulási alkalmazást, valamint a @the_english_please_bot Telegram bot;
• „Szolgáltatás”: az angol nyelv AI tutor segítségével történő tanulásának szolgáltatása és a Platform valamennyi kapcsolódó funkciója;
• „Fogyasztó”: az a Felhasználó, aki a Platformot személyes céljaira, üzleti vagy szakmai tevékenységi körén kívül használja;
• „Fiók”: a weboldalon vagy a Telegram boton keresztül létrehozott felhasználói fiók, illetve ezek összekapcsolt fiókja;
• „AI tutor”: az a mesterséges intelligencia rendszer, amelyen keresztül a Felhasználó leckéket, javításokat, magyarázatokat, fordításokat és hangos válaszokat kap;
• „Próbaidőszak”: összesen 5 (öt) lecke ingyenes használata a Prémium előfizetés valamennyi funkciójával;
• „Prémium előfizetés”: a Szolgáltatáshoz való fizetős hozzáférés a jelen Feltételek 11. cikke szerint;
• „Felhasználói tartalom”: szöveg, hangüzenet és egyéb tartalom, amelyet a Felhasználó a Platformon keresztül bevisz vagy elküld.

3. cikk

A Szolgáltatás leírása

A Platform az angol nyelv tanulását teszi lehetővé az AI tutorral való munka révén, különösen a következő tanulási formákban:

• fordítás: az AI tutor megad egy témát vagy mondatot, amelyet a Felhasználó lefordít, majd az AI tutor több lépésben kijavítja a fordítást, és közben elmagyarázza a szavakat és a nyelvtani szabályokat, egészen a végleges fordításig;
• kiegészítés: a Felhasználó a megadott szövegbe beírja a hiányzó szót;
• szóismétlés: a leckékben előforduló szavakat a Felhasználó kártyák (flashcards) segítségével ismétli, egy térközös ismétlési algoritmus alapján, amely meghatározza, mikor jelenjen meg újra az adott szó.

A Platform tulajdonosa bármikor jogosult új gyakorlattípusokat, tanulási módszereket és formákat bevezetni.

A Platform emellett lehetővé teszi a tudásszint felmérését, a hangüzeneteket (a Felhasználó beszédének felismerését és az AI tutor hangos válaszait), valamint a haladás és a tanulási statisztikák követését.

A Platform nyilvánosan elérhető részei a Szolgáltatásról szóló tájékoztató tartalmat foglalják magukban.

Az egyes funkciók terjedelmét és működését a Platform ismerteti. A Szolgáltató a funkciókat a jelen Feltételek 27. cikke szerint fejlesztheti, módosíthatja és továbbfejlesztheti.

4. cikk

A mesterséges intelligencia használata

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatást mesterséges intelligencia rendszer nyújtja, nem pedig tanár vagy más természetes személy. A leckék, javítások, magyarázatok, fordítások, szintfelmérések és hangos válaszok automatikusan jönnek létre, harmadik felek nyelvi modelljeinek (például OpenAI és DeepSeek) és a Szolgáltató saját beállításainak felhasználásával. Az AI tutor hangos válaszai mesterségesen előállítottak.

A Szolgáltató legkésőbb az első interakciókor egyértelműen tájékoztatja a Felhasználót arról, hogy mesterséges intelligencia rendszerrel kommunikál.

Az AI tutor válaszai pontatlanok, hiányosak vagy az adott helyzethez nem illők lehetnek. A Felhasználó ezeket a tanulás segítségeként használja, nem pedig egyetlen vagy végső információforrásként, és a fontos adatokat megbízható forrásból, illetve az illetékes hatóságoknál ellenőrzi. Az észlelt hibákat a Felhasználó a leckében vagy a dalibor@englishplease.app címen jelezheti.

A Felhasználó hangüzeneteit a kimondott szöveg felismerése és a kiejtés javítása céljából dolgozzuk fel, és azokat nem használjuk a Felhasználó azonosítására.

A Felhasználó az AI tutorral folytatott beszélgetésben nem ad meg személyes adatok különleges kategóriáiba tartozó adatokat (egészségügyi adatokat, vallási vagy politikai meggyőződésre vonatkozó adatokat és hasonlókat), bankkártyaadatokat, sem más személyek személyes adatait.

5. cikk

Amit a Szolgáltatás nem foglal magában

A Szolgáltatás oktatási jellegű, és az angol nyelvtudás gyakorlására és fejlesztésére szolgál. A Szolgáltató különösen:

• nem állami szerv, és nem áll kapcsolatban egyetlen állam szerveivel sem;
• nem állít ki hivatalosan elismert nyelvvizsga-bizonyítványt vagy igazolást;
• nem nyújt jogi tanácsadást;
• nem garantálja vizsgák sikeres letételét, sem meghatározott tudásszint adott határidőn belüli elérését.

A tanulásban való előrehaladás a Felhasználó szorgalmától, rendszerességétől és előzetes tudásától függ. A Platformon a tanulás gyorsaságára és módjára vonatkozó állítások a módszer leírását jelentik, nem pedig eredmény ígéretét.

6. cikk

A Platform használatának feltételei

A Platformot a 16. életévét betöltött személy használhatja.

A 18 év alatti személy a Prémium előfizetést csak szülője vagy gondviselője hozzájárulásával aktiválhatja. A Szolgáltató kérheti e hozzájárulás igazolását.

A Felhasználó kijelenti, hogy az általa megadott adatok valósak és teljesek, és hogy képes a jelen Feltételek elfogadására.

A Szolgáltatás személyes, nem kereskedelmi használatra szolgál. Azok a jogi személyek és vállalkozók, akik a Szolgáltatást munkavállalóik vagy hallgatóik számára kívánják biztosítani, külön szerződés megkötése céljából fordulhatnak a Szolgáltatóhoz.

7. cikk

A Fiók regisztrációja és megerősítése

A weboldalon a Fiók név, e-mail-cím és jelszó megadásával hozható létre.

A regisztrációt követően a Felhasználó a megadott e-mail-címre megerősítő üzenetet kap. A megerősítés a Felhasználó személyazonosságának igazolására, a Fiók biztonságára és a hozzáférés helyreállítására szolgál. A Szolgáltató a megerősítés megtörténtéig korlátozhatja egyes funkciók használatát.

Minden személy egy Fiókkal rendelkezhet. Nem megengedett több Fiók létrehozása a Próbaidőszak ismételt igénybevétele vagy a korlátozások megkerülése céljából.

A Fiók személyes, nem ruházható át, nem engedhető át és nem osztható meg másokkal.

8. cikk

A Telegram bot és a fiókok összekapcsolása

A Felhasználó a Szolgáltatást a weboldalon, a Telegram boton keresztül vagy mindkét módon használhatja. A Telegram bot elindításával a Felhasználó elfogadja a jelen Feltételeket. A Telegram alkalmazás használatára az alkalmazás saját felhasználási feltételei is vonatkoznak.

A Felhasználó összekapcsolhatja a weboldalon lévő Fiókját a Telegram botban lévő fiókjával, hogy mindkét csatornán ugyanazt az élményt kapja. Az összekapcsolással a fiókok egyetlen Fiókká egyesülnek, így a haladás, a megtanult szavak és a Prémium előfizetés közössé válnak.

A Fiókok egyesítése nem vonható vissza. A Felhasználó kizárólag saját fiókjait kapcsolja össze, figyelembe véve, hogy bármely személy, aki hozzáfér az összekapcsolt csatornák egyikéhez, a teljes Fiókhoz hozzáfér.

Ha a Felhasználónak az összekapcsolás időpontjában mindkét fiókon aktív Prémium előfizetése van, a Szolgáltató a Felhasználó kérésére az egyik előfizetést lemondja, és a fel nem használt időszakra arányos visszatérítést teljesít.

9. cikk

A Fiók biztonsága

A Felhasználó köteles megőrizni jelszava és hozzáférési adatai bizalmasságát, olyan jelszót használni, amelyet más szolgáltatásoknál nem használ, és kijelentkezni azokról az eszközökről, amelyekhez mások is hozzáférnek.

A Felhasználó felel a Fiókján keresztül végzett tevékenységekért, kivéve, ha a visszaélés az ő hibáján kívül történt.

A Felhasználó köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót a dalibor@englishplease.app címen, ha tudomására jut vagy gyanítja, hogy jogosulatlan személy fért hozzá a Fiókjához. A Szolgáltató ilyenkor a Felhasználó védelme érdekében ideiglenesen korlátozhatja a Fiókhoz való hozzáférést.

10. cikk

Próbaidőszak

Minden új Felhasználó jogosult egy összesen 5 (öt) leckét magában foglaló Próbaidőszakra, a Prémium előfizetés valamennyi funkciójával.

A Próbaidőszak igénybevételéhez nem szükséges bankkártyaadatok megadása, és a Próbaidőszak nem alakul át automatikusan fizetős előfizetéssé.

Az 5 lecke felhasználása után a Felhasználó a Prémium előfizetés aktiválásával folytathatja a tanulást. A haladás és a megtanult szavak a Fiókban megmaradnak.

A Próbaidőszak személyenként, illetve összekapcsolt Fiókonként egyszer vehető igénybe. A Szolgáltató megtagadhatja a Próbaidőszakot attól a személytől, aki azt már egy másik Fiókon keresztül igénybe vette.

11. cikk

Prémium előfizetés és árak

A Prémium előfizetés korlátlan számú leckét, hangüzeneteket, szóismétlést, a haladás követését és a leckék Felhasználó szintjéhez igazítását foglalja magában, a Platformon közzétett használati korlátok mellett.

A Prémium előfizetés ára minden ország Felhasználói számára azonos, és a következő:

• havi 9,99 €, havonta automatikus megújítással;
• 3 hónapos időszakra 24,99 €, egyszeri fizetéssel;
• 6 hónapos időszakra 44,99 €, egyszeri fizetéssel.

A végleges árat, beleértve valamennyi alkalmazandó adót, a Felhasználó a fizetési oldalon, a fizetés megerősítése előtt látja. Az esetleges pénznemváltási költségeket és a kártyakibocsátó bank díjait a Felhasználó viseli.

Az az ár, amelyen a Felhasználó a Prémium előfizetést aktiválta, az előfizetés aktivitásának teljes ideje alatt érvényes, a jelen Feltételek 16. cikke szerint.

12. cikk

Fizetés

A fizetés bankkártyával, a Stripe fizetésfeldolgozó szolgáltatáson keresztül történik. A Prémium előfizetés a weboldalon, a „Fiók” oldalon, vagy a Telegram botban a /premium paranccsal aktiválható.

A Szolgáltató nem kapja meg és nem tárolja a Felhasználók bankkártyaadatait. Ezeket kizárólag a Stripe kezeli, saját feltételei és a fizetésbiztonsági szabványok (PCI DSS) szerint.

A Prémium előfizetésre vonatkozó szerződés a sikeres fizetés pillanatában jön létre. A Szolgáltató haladéktalanul visszaigazolást küld a Felhasználónak a fizetésről és a megkötött szerződésről e-mailben, illetve a Platformon keresztül.

Ha a fizetés sikertelen vagy elutasításra kerül, a Prémium előfizetés nem aktiválódik, illetve nem újul meg, amíg a fizetés sikeresen meg nem történik.

13. cikk

Az előfizetés időtartama, megújítása és lemondása

A havi előfizetést minden hónapra előre kell megfizetni, és az automatikusan megújul a következő hónapra, amíg a Felhasználó le nem mondja.

A 3 és 6 hónapos előfizetéseket egy összegben kell megfizetni, azok nem újulnak meg automatikusan, és a kifizetett időszak utolsó napján lejárnak. Ha a Felhasználó az előző időszak tartama alatt új időszakot vásárol, az új időszak a folyamatban lévőhöz csatlakozik.

A Felhasználó a havi előfizetést bármikor lemondhatja, indoklás és további költségek nélkül:

• a weboldalon, a „Fiók” oldalon, az „Előfizetés kezelése” lehetőséggel;
• a Telegram botban, a /subscription paranccsal;
• a dalibor@englishplease.app címre küldött kérelemmel.

A lemondás a folyamatban lévő kifizetett időszak végén lép hatályba. Addig a Felhasználó megtartja a hozzáférést a Prémium funkciókhoz, ezt követően a Fiók ingyenes módba vált, a haladás és a megtanult szavak megőrzése mellett.

Az előfizetés lemondása nem jár a Fiók törlésével. A Fiók törlését a jelen Feltételek 31. cikke szabályozza.

A Szolgáltató a Felhasználóra alkalmazandó jogszabályok szerint tájékoztatja a Felhasználót az előfizetés megújításáról, és emlékeztetőket küld.

14. cikk

Elállási jog

A Fogyasztónak minősülő Felhasználó a szerződés megkötésének napjától számított 14 (tizennégy) napon belül indoklás nélkül elállhat a Prémium előfizetésre vonatkozó szerződéstől.

A Prémium előfizetés aktiválásával a Felhasználó kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltatás nyújtása azonnal, az elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön. Ha a Felhasználó ebben az esetben eláll a szerződéstől, a Szolgáltató a kifizetett összeget az ár azon arányos részével csökkentve téríti vissza, amely az elállás napjáig a Szolgáltatás nyújtásának időszakára esik.

Az elállás a következő módokon jelenthető be:

• a „Fiók” oldalon elérhető szerződéses elállási funkcióval;
• egyértelmű elállási nyilatkozat küldésével a dalibor@englishplease.app címre, amelyhez a Felhasználó használhatja a Platformon közzétett elállási nyilatkozatmintát.

A Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezését haladéktalanul visszaigazolja e-mailben, és az összeget legkésőbb a nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatéríti, ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a Felhasználó használt, a Felhasználót terhelő további költségek nélkül.

Az elállási jog nem érinti a Felhasználó azon jogát, hogy a havi előfizetést a jelen Feltételek 13. cikke szerint bármikor lemondja.

15. cikk

Visszatérítés

A jelen Feltételek 14. cikkében foglalt eseten túl a Szolgáltató a kifizetett összeget teljes egészében vagy arányosan visszatéríti:

• ha a terhelés tévedésből, kétszeresen vagy az előfizetés határidőben történt lemondása után történt;
• ha a Szolgáltatás a Szolgáltató oldalán felmerült okból 72 óránál hosszabb ideig folyamatosan nem volt elérhető, az elérhetetlenség időtartamával arányosan;
• ha a Szolgáltató a Felhasználó hibáján kívül megszünteti a Szolgáltatást vagy felmondja a szerződést, a fel nem használt kifizetett időszakra.

A visszatérítési kérelmet a dalibor@englishplease.app címre kell benyújtani, megjelölve a Fiókhoz kapcsolt e-mail-címet, illetve Telegram felhasználónevet, valamint a terhelés dátumát.

A jelen cikkben, a jelen Feltételek 14. cikkében és a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályokban meghatározott egyéb eseteken kívül a megkezdett előfizetési időszakért kifizetett összeg nem kerül visszatérítésre.

Ha a Felhasználó a Szolgáltatóhoz való előzetes fordulás nélkül vitatja a jogos terhelést a bankjánál (chargeback), a Szolgáltató az eljárás lezárultáig ideiglenesen korlátozhatja a Prémium funkciókhoz való hozzáférést.

16. cikk

Az árak módosítása

A Szolgáltató az új Felhasználók számára módosíthatja a Prémium előfizetés árait, az új árak Platformon történő közzétételével.

Az aktív Prémium előfizetéssel rendelkező Felhasználó megtartja azt az árat, amelyen az előfizetést aktiválta, amíg az előfizetés megszakítás nélkül tart. Ha az előfizetést lemondják vagy az lejár, az újbóli aktiválásra az akkor érvényes ár vonatkozik.

Kivételesen, ha a meglévő Felhasználókat érintő árváltozás jogszabályváltozás vagy adókulcsok módosulása miatt szükséges, a Szolgáltató erről legalább 30 nappal előre értesíti a Felhasználót. Az a Felhasználó, aki nem ért egyet a változással, az új ár alkalmazásának kezdete előtt minden költség nélkül lemondhatja az előfizetést.

17. cikk

Tájékoztató tartalom

A Platformon található tájékoztató tartalom kizárólag általános tájékoztató és oktatási jellegű.

A Szolgáltató észszerű erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy a tartalom pontos és naprakész legyen, de nem garantálja annak teljességét és aktualitását.

A Platform harmadik felek weboldalaira mutató hivatkozásokat tartalmazhat. A Szolgáltató nem ellenőrzi ezeket az oldalakat, és nem felel azok tartalmáért.

18. cikk

Egyenlő hozzáférés és a hátrányos megkülönböztetés tilalma

Minden Felhasználó egyenlő hozzáféréssel rendelkezik a Platformhoz és a Szolgáltatáshoz, a jelen Feltételekben meghatározott azonos feltételek mellett.

A Szolgáltató nem tesz különbséget a Felhasználók között faj, bőrszín, nemzeti vagy etnikai hovatartozás, állampolgárság, nem, nemi identitás, szexuális irányultság, vallás, politikai vagy más meggyőződés, fogyatékosság, életkor vagy bármely más személyes tulajdonság alapján.

A Szolgáltató észszerű erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy a Platform a fogyatékossággal élő személyek számára is hozzáférhető legyen.

19. cikk

Az elfogadható használat szabályai

A Felhasználó köteles a Platformot a jelen Feltételeknek, a jogszabályoknak és a jó üzleti szokásoknak megfelelően használni. Különösen tilos:

• a Platform jogellenes célokra vagy mások jogait sértő módon történő használata;
• sértő, fenyegető, diszkriminatív, erőszakos, szexuálisan explicit vagy gyűlöletkeltő tartalom bevitele;
• más személyek személyes adatainak jogalap nélküli bevitele;
• a Fiók megosztása, valamint a Szolgáltatáshoz való hozzáférés eladása vagy átengedése harmadik feleknek;
• a Platformhoz való automatizált hozzáférés (botok, szkriptek, tartalom tömeges letöltése: scraping);
• a technikai korlátozások, a Próbaidőszak korlátozásainak vagy a napi használati korlátoknak a megkerülése, ideértve több Fiók létrehozását is;
• az AI tutor rávezetése arra, hogy megkerülje beállításait és korlátait, vagy nem megengedett tartalmat állítson elő;
• jogosulatlan hozzáférés, hozzájárulás nélküli sebezhetőségi tesztelés, a Platform túlterhelése vagy működésének zavarása, valamint rosszindulatú kód bevitele;
• a Platform másolása, visszafejtése vagy elemzése versengő szolgáltatás létrehozása céljából, valamint az AI tutor válaszainak más mesterséges intelligencia rendszerek tanítására történő felhasználása;
• hamis személyazonosság használata vagy valótlan adatok megadása.

20. cikk

Intézkedések visszaélés esetén

A 19. cikk vagy a jelen Feltételek más rendelkezéseinek megsértése esetén a Szolgáltató a jogsértés súlyosságával arányosan:

• figyelmeztetheti a Felhasználót;
• eltávolíthatja a kifogásolt tartalmat;
• ideiglenesen korlátozhatja egyes funkciókat vagy a Fiókhoz való hozzáférést;
• véglegesen megszüntetheti a Fiókot és felmondhatja a Felhasználóval kötött szerződést.

Az intézkedés megtétele előtt a Szolgáltató, amennyiben lehetséges, figyelmezteti a Felhasználót, és megfelelő határidőt biztosít számára a jogsértés megszüntetésére. Előzetes figyelmeztetés nélkül akkor tehető intézkedés, ha a jogsértés súlyos vagy ismétlődő, ha veszélyezteti a Platform vagy más személyek biztonságát, vagy ha ezt jogszabály vagy illetékes hatóság előírja.

A Szolgáltató e-mailben vagy a Platformon keresztül tájékoztatja a Felhasználót a megtett intézkedésről és annak okairól. A Felhasználó a megtett intézkedéssel szemben a jelen Feltételek 32. cikke szerint panaszt tehet.

Ha a Fiókot a jelen Feltételek Felhasználó általi súlyos megsértése miatt szüntették meg, a Felhasználó nem jogosult a folyamatban lévő időszakért kifizetett összeg visszatérítésére, kivéve, ha kötelező jogszabályok másként rendelkeznek. A Szolgáltató fenntartja a jogot a visszaéléssel okozott kár megtérítésére.

Az a Felhasználó, akinek Fiókját súlyos jogsértés miatt szüntették meg, a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül nem hozhat létre új Fiókot.

Bűncselekmény elkövetésének megalapozott gyanúja esetén a Szolgáltató a visszaélésre vonatkozó adatokat, ideértve a jelen Feltételek 21. cikke szerinti nyilvántartásokat is, a jogszabályoknak megfelelően átadhatja az illetékes hatóságoknak.

21. cikk

Tevékenységi nyilvántartások (naplók)

A Platform biztonsága, a visszaélések és csalások megelőzése és felderítése, a műszaki hibák elhárítása, valamint jogvita esetén a bizonyítás érdekében a Szolgáltató nyilvántartást (naplókat) vezet a Platformhoz való hozzáférésről és a Platformon végzett tevékenységekről, amelyek tartalmazhatják az IP-címet, a hozzáférés dátumát és időpontját, az eszköz és a böngésző típusát, a Fiókban végzett tevékenységeket és a tranzakciós adatokat.

A nyilvántartásokat az Adatvédelmi tájékoztatóban meghatározott ideig és módon őrizzük meg, ennél hosszabb ideig csak akkor, ha ez jogi igények érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges, vagy ha jogszabály előírja.

A nyilvántartásokhoz csak a Szolgáltató arra jogosult személyei férhetnek hozzá, és a nyilvántartásokat a jelen cikkben és az Adatvédelmi tájékoztatóban megjelölt célokon kívül más célra nem használjuk.

22. cikk

A Platform biztonsága

A Felhasználó eszköze és a Platform közötti kommunikáció titkosított kapcsolaton (HTTPS/TLS) keresztül zajlik.

A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési védelmi intézkedéseket alkalmaz, ideértve a jelszavak védett tárolását, az adatokhoz való hozzáférés ellenőrzését, a rendszerek rendszeres frissítését és a biztonsági mentések készítését.

Tekintettel arra, hogy egyetlen internethez kapcsolódó rendszer sem védhető teljes mértékben, a Szolgáltató nem garantálhat abszolút biztonságot, de vállalja, hogy haladéktalanul intézkedik minden észlelt biztonsági incidens elhárítása érdekében, és arról, ha jogszabály előírja, tájékoztatja a Felhasználókat és az illetékes hatóságokat.

Az a Felhasználó, aki biztonsági hiányosságot észlel a Platformon, azt a dalibor@englishplease.app címen jelezheti. A Szolgáltató nem lép fel azzal a személlyel szemben, aki jóhiszeműen jelzi a hiányosságot, feltéve, hogy azzal nem élt vissza, és azt kijavítása előtt nem hozta nyilvánosságra.

23. cikk

Személyes adatok védelme

A Szolgáltató a Felhasználók személyes adatait adatkezelőként kezeli, az Egyesült Királyság jogszabályai (UK GDPR és Data Protection Act 2018), az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) és a Szerb Köztársaság személyes adatok védelméről szóló törvénye szerint, olyan mértékben, amennyiben azok alkalmazandók.

A Szolgáltató adatkezelőként nyilvántartásba van véve az Egyesült Királyság Információs Biztosának Hivatalánál (Information Commissioner’s Office, ICO), ZC206064 nyilvántartási számon.

A Platform adatbázisait az Amazon Web Services (AWS) frankfurti szerverein, Németországi Szövetségi Köztársaság, az Európai Unió területén tároljuk.

A kezelt adatok körét, az adatkezelés céljait és jogalapjait, a megőrzési időket, az adatok címzettjeit (ideértve az AI modellek és a fizetési szolgáltatások nyújtóit), az adatok más országokba történő továbbítását és a Felhasználók jogait az Adatvédelmi tájékoztató szabályozza.

Jogai gyakorlása érdekében a Felhasználó a dalibor@englishplease.app címen fordulhat a Szolgáltatóhoz.

24. cikk

Felhasználói tartalom

A Felhasználói tartalom a Felhasználó, illetve azon személy tulajdona marad, akinek jogait a Felhasználó gyakorolja.

A Felhasználó nem kizárólagos, ingyenes és területileg korlátlan felhatalmazást ad a Szolgáltatónak arra, hogy a Felhasználói tartalmat kezelje, tárolja és továbbítsa az AI modellek nyújtóinak olyan mértékben, amennyiben ez a Szolgáltatás nyújtásához, a leckék testreszabásához és a Felhasználó haladásának követéséhez, valamint a hibák elhárításához és az AI tutor minőségének javításához szükséges, az Adatvédelmi tájékoztatóban leírt módon. A felhatalmazás addig tart, amíg a Felhasználó nem törli a Felhasználói tartalmat vagy a Fiókot, kivéve, ha a további megőrzést jogszabály írja elő.

A Szolgáltató nem teszi közzé a Felhasználói tartalmat.

A Felhasználó felel azért, hogy a Felhasználói tartalom nem sérti harmadik felek jogait, és nem ellentétes a jogszabályokkal.

A Felhasználó által megküldött javaslatokat, megjegyzéseket és hibabejelentéseket a Szolgáltató díjfizetési kötelezettség nélkül szabadon felhasználhatja a Platform fejlesztésére.

25. cikk

Szellemi tulajdonjogok

A Platform és annak minden része, ideértve a szoftvert, a forráskódot, a dizájnt, a logót, az „English Please” nevet és jelzést, a leckéket, a gyakorlatokat, a szövegeket és az adatbázisokat, a Szolgáltató vagy azon személyek szellemi tulajdonát képezi, akiktől a Szolgáltató felhasználási jogot szerzett.

A Szolgáltató korlátozott, nem kizárólagos és át nem ruházható jogot biztosít a Felhasználónak arra, hogy a Platformot kizárólag saját tanulására használja, a szerződés időtartama alatt.

A Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül a Felhasználó nem többszörözheti, dolgozhatja át, terjesztheti, értékesítheti, közvetítheti a nyilvánosság felé, és más módon sem hasznosíthatja a Platform tartalmát, kivéve, ha ezt jogszabály kifejezetten megengedi.

Megengedett a Platform oldalaira mutató hivatkozás elhelyezése és rövid idézetek közlése a forrás egyértelmű megjelölésével.

Az AI tutor által a Felhasználó számára előállított válaszokat a Felhasználó saját tanulási céljaira szabadon felhasználhatja.

26. cikk

Harmadik felek szolgáltatásai

A Szolgáltatás nyújtásához a Szolgáltató harmadik felek szolgáltatásait veszi igénybe, különösen:

• Telegram: a Szolgáltatáshoz a Telegram boton keresztül való hozzáféréshez;
• Stripe: a fizetések feldolgozásához;
• mesterséges intelligencia nyelvi modellek (OpenAI, DeepSeek), valamint beszédfelismerő és beszédszintetizáló szolgáltatások nyújtói;
• Amazon Web Services: az adatok tárolásához és a Platform működtetéséhez;
• Resend: e-mailek küldéséhez.

A harmadik felek szolgáltatásainak használatára azok saját felhasználási feltételei is vonatkoznak. A Szolgáltató nem felel e szolgáltatások működésének az ellenőrzési körén kívül eső megszakadásaiért, változásaiért vagy hibáiért, de észszerű intézkedéseket tesz annak érdekében, hogy ezek következményei a Felhasználóra nézve a lehető legkisebbek legyenek.

A Szolgáltató a felsorolt szolgáltatókat más, megfelelő minőséget és adatvédelmi szintet biztosító szolgáltatókkal válthatja fel, amelyről a Felhasználókat az Adatvédelmi tájékoztató útján tájékoztatja.

27. cikk

A Szolgáltatás elérhetősége és módosítása

A Szolgáltató észszerű erőfeszítéseket tesz a Platform folyamatos elérhetősége érdekében, de nem garantálja a megszakításoktól és hibáktól mentes működést. Az elérhetőség karbantartás, frissítés, meghibásodás vagy harmadik felek szolgáltatásainak kiesése miatt ideiglenesen korlátozott lehet.

A Szolgáltatás használatát jelentősen érintő tervezett karbantartásokról a Szolgáltató, amennyiben lehetséges, előre tájékoztatja a Felhasználókat.

A Szolgáltató a Szolgáltatás fejlesztése, a jogszabályoknak való megfelelés vagy biztonsági okok miatt fejlesztheti, módosíthatja, bővítheti vagy megszüntetheti a Platform egyes funkcióit. Az a módosítás, amely a fizetős Szolgáltatás terjedelmét lényegesen csökkenti, az aktív előfizetéssel rendelkező Felhasználóval szemben csak legalább 30 nappal korábbi értesítés mellett hajtható végre, és a Felhasználó ebben az esetben jogosult a szerződés felmondására és a fel nem használt időszakra arányos visszatérítésre.

A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását véglegesen megszüntetheti, a Felhasználók legalább 30 nappal korábbi értesítése és a fel nem használt kifizetett időszakra eső összeg visszatérítése mellett.

28. cikk

A felelősség korlátozása

A Szolgáltató felel azért, hogy a Szolgáltatást kellő gondossággal és a Platformon közzétett leírásnak megfelelően nyújtsa.

Az irányadó jogszabályok által megengedett mértékben a Szolgáltató nem felel:

• vizsgák vagy más eljárások kimeneteléért, amelyekben a Felhasználó a Platformon keresztül szerzett tudást használja;
• azon kárért, amely abból ered, hogy a Felhasználó megbízható forrásból történő ellenőrzés nélkül az AI tutor válaszára vagy a tájékoztató tartalomra hagyatkozott;
• közvetett kárért és elmaradt haszonért;
• azon kárért, amely a Platform jelen Feltételekkel ellentétes használatából, a Fiókhoz a Felhasználó hibájából történt jogosulatlan hozzáférésből vagy a jelen Feltételek 30. cikkében meghatározott körülményekből ered;
• a Felhasználó cselekményeinek következtében bekövetkezett adatvesztésért.

A Szolgáltató Felhasználóval szembeni teljes felelőssége bármely jogcímen arra az összegre korlátozódik, amelyet a Felhasználó a kár bekövetkezését megelőző 12 hónapban a Szolgáltatónak megfizetett, a csak ingyenes funkciókat használó Felhasználóval szemben pedig 50 EUR összegre.

A jelen cikkben foglalt korlátozások nem vonatkoznak a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárért, a gondatlanságból okozott halálért vagy testi sérülésért, a csalásért való felelősségre, sem egyéb olyan felelősségre, amely az irányadó jog szerint nem zárható ki és nem korlátozható. A jelen cikk nem korlátozza azokat a jogokat, amelyek a Felhasználót Fogyasztóként a kötelező jogszabályok alapján megilletik, ideértve a Szolgáltatás szerződésszerűségéhez való jogot.

29. cikk

A Felhasználó felelőssége

A Felhasználó felel a Szolgáltatóval szemben azért a kárért, amelyet a Platform jelen Feltételekkel vagy jogszabályokkal ellentétes használatával okoz, ideértve a harmadik felek olyan igényeiből eredő kárt, amelyek a Felhasználói tartalom vagy a Platformmal való, Felhasználó általi visszaélés következményei.

A Fogyasztónak minősülő Felhasználó a jelen cikk alapján csak a saját hibájával okozott kárért felel, a kártérítési felelősség általános szabályai szerint.

30. cikk

Vis maior

A Szolgáltató nem felel a kötelezettségek olyan nemteljesítéséért vagy késedelmes teljesítéséért, amelyet észszerű ellenőrzési körén kívül eső körülmények okoznak, mint például természeti katasztrófák, tűz, háború, zavargások, járványok, illetékes hatóságok intézkedései, az internet vagy az áramellátás általános kiesése, nagyobb méretű kibertámadások és a kulcsfontosságú harmadik féltől származó szolgáltatások kiesése.

A Szolgáltató a vis maior bekövetkeztéről haladéktalanul tájékoztatja a Felhasználókat, és észszerű intézkedéseket tesz a következmények enyhítésére. Ha a Szolgáltatás nyújtásának lehetetlensége 30 napnál tovább tart, a Felhasználó jogosult a szerződés felmondására és a fel nem használt kifizetett időszakra eső összeg visszatérítésére.

31. cikk

A szerződés megszűnése és a Fiók törlése

A Szolgáltató és a Felhasználó közötti szerződés határozatlan időre jön létre, és megszűnik:

• a Fiók Felhasználó általi törlésével;
• a Fiók Szolgáltató általi megszüntetésével, a jelen Feltételek 20. cikke szerint;
• a Szolgáltatás végleges megszüntetésével, a jelen Feltételek 27. cikke szerint;
• a jelen Feltételekben vagy jogszabályban meghatározott egyéb esetekben.

A Felhasználó a Fiókot bármikor törölheti a „Fiók” oldalon, a „Fiók törlése” lehetőséggel, vagy a dalibor@englishplease.app címre küldött kérelemmel. Az aktív havi előfizetés a Fiók törlésével egyidejűleg megszűnik.

A Fiók törlésével a haladás és a megtanult szavak véglegesen elvesznek. A törlés nem vonható vissza.

A személyes adatokat az Adatvédelmi tájékoztatóban meghatározott határidőkön belül töröljük, kivéve azokat az adatokat, amelyek megőrzését jogszabály írja elő (például a fizetésekre vonatkozó számviteli nyilvántartások), vagy amelyek jogi igények érvényesítéséhez vagy védelméhez szükségesek.

A Szolgáltató törölheti azt a Fiókot, amelyet 24 hónapnál hosszabb ideje nem használtak, a Felhasználó legalább 30 nappal korábbi értesítése mellett, kivéve, ha a Felhasználó aktív előfizetéssel rendelkezik.

32. cikk

Panaszok és reklamációk

A Felhasználó a Szolgáltatással, a terheléssel vagy a Fiókkal szemben megtett intézkedéssel kapcsolatban panaszt vagy reklamációt tehet a dalibor@englishplease.app címen.

A panasz tartalmazza a Felhasználó nevét, a Fiókhoz kapcsolt e-mail-címet vagy Telegram felhasználónevet, a probléma leírását és lehetőség szerint bizonyítékot (képernyőképet, fizetési visszaigazolást és hasonlókat).

A Szolgáltató a panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazolja, és legkésőbb a beérkezéstől számított 8 napon belül megküldi a Felhasználónak a panaszról hozott döntést és a rendezés módjára vonatkozó javaslatot tartalmazó választ. Az elfogadott panaszt legkésőbb a beérkezéstől számított 15 napon belül rendezi, kivéve, ha kötelező jogszabály rövidebb határidőt ír elő.

A Szolgáltató nyilvántartást vezet a beérkezett panaszokról, és azt a panasz beérkezésétől számított legalább két évig megőrzi.

33. cikk

Jogviták rendezése

A szerződő felek a jogvitákat elsősorban békés úton, a jelen Feltételek 32. cikke szerinti panasz útján igyekeznek rendezni.

A Fogyasztónak minősülő Felhasználó a jogvitát a lakóhelye szerinti állam fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére jogosult testülete előtt is megkísérelheti rendezni, ha ilyen eljárás az adott típusú jogvitára elérhető. A Szerb Köztársaságban élő Fogyasztók számára a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére jogosult testületek jegyzékét a fogyasztóvédelemért felelős minisztérium teszi közzé. A Szolgáltató részt vesz az ilyen eljárásban, ha jogszabály előírja.

A bíróságon kívüli eljárás megindítása nem érinti a Felhasználó jogát arra, hogy jogvédelmet az illetékes bíróság előtt érvényesítsen.

34. cikk

Irányadó jog és joghatóság

A jelen Feltételekre és a Szolgáltató és a Felhasználó közötti szerződésre Anglia és Wales joga az irányadó.

Az irányadó jog megválasztása nem fosztja meg a Fogyasztónak minősülő Felhasználót attól a védelemtől, amelyet a szokásos tartózkodási helye szerinti állam jogának kötelező rendelkezései biztosítanak számára, ideértve a Szerb Köztársaság, illetve az Európai Unió tagállamának fogyasztóvédelmi előírásait.

A jogvitákra Anglia és Wales bíróságai rendelkeznek joghatósággal. A Fogyasztónak minősülő Felhasználó a lakóhelye szerinti állam bírósága előtt is eljárást indíthat, a Szolgáltató pedig a Fogyasztóval szemben csak a Fogyasztó lakóhelye szerinti állam bírósága előtt indíthat eljárást.

A Fogyasztónak nem minősülő Felhasználókkal folytatott jogvitákra kizárólag Anglia és Wales bíróságai rendelkeznek joghatósággal.

35. cikk

A Feltételek módosítása

A Szolgáltató a jelen Feltételeket a jogszabályokhoz és az illetékes hatóságok döntéseihez való igazodás érdekében, a Szolgáltatás, az árak vagy az üzleti működés változása miatt, valamint biztonsági okokból módosíthatja.

A Feltételek lényeges módosításairól a Szolgáltató a Felhasználókat e-mailben, illetve a Telegram boton keresztül, valamint a Platformon való közzététellel tájékoztatja, legalább 30 nappal hatálybalépésük előtt. A kizárólag a Felhasználó javára szolgáló vagy a jogszabályokhoz való igazodáshoz szükséges módosítások korábban is hatályba léphetnek.

Az a Felhasználó, aki nem ért egyet a módosításokkal, azok hatálybalépése előtt lemondhatja az előfizetést, illetve törölheti a Fiókot, és jogosult a fel nem használt kifizetett időszakra eső összeg visszatérítésére. A Platform használatának a módosítások hatálybalépését követő folytatása a módosított Feltételek elfogadásának minősül.

Az utolsó módosítás dátumát a Platformon közzétett Feltételek elején tüntetjük fel, a Feltételek korábbi változatai pedig kérésre a Felhasználó rendelkezésére állnak.

36. cikk

Értesítések és kapcsolattartás

A Szolgáltató az értesítéseket a Fiókhoz kapcsolt e-mail-címre, a Telegram boton keresztül vagy a Platformon való közzététellel juttatja el a Felhasználóhoz. Az értesítést a küldés napján kézbesítettnek kell tekinteni, kivéve, ha a Felhasználó bizonyítja, hogy azt hibáján kívül nem kapta meg.

A Felhasználó köteles a Fiókban megadott e-mail-címet pontosan és naprakészen tartani.

Minden kérdést, kérelmet és hibabejelentést a dalibor@englishplease.app címre kell küldeni. A Szolgáltató a megkeresésekre általában 5 munkanapon belül, a panaszokra pedig a jelen Feltételek 32. cikkében meghatározott határidőkön belül válaszol.

A kapcsolattartás szerb vagy angol nyelven történik.

37. cikk

Záró rendelkezések

Ha a jelen Feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy alkalmazhatatlan, vagy azzá válik, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a céljához legközelebb álló megengedett rendelkezés lép.

Ha a Szolgáltató valamely rendelkezés teljesítését nem követeli, ez nem minősül az adott jogról való lemondásnak.

A Szolgáltató a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit kapcsolt vállalkozásra vagy jogutódra ruházhatja át, a Felhasználó értesítése mellett, feltéve, hogy ez nem csökkenti a Felhasználó jogait. A Felhasználó a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át.

A Feltételek szerb, magyar, szlovén és horvát nyelven kerülnek közzétételre. A szerb nyelvű változat az eredeti szöveg, és a nyelvi változatok közötti eltérés esetén valamennyi Felhasználó tekintetében az irányadó. A magyar, a szlovén és a horvát változat a könnyebb használat érdekében készült fordítás. Ez nem csökkenti azt a védelmet, amelyet a Fogyasztónak minősülő Felhasználó számára a lakóhelye szerinti állam kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályai biztosítanak.

A jelen Feltételek a Platformon történő közzétételük napján lépnek hatályba, és ettől a naptól alkalmazandók.